ФССП.РФ

Задача и границы продукта

Чтобы облегчить процесс работы со штрафами, заказчик пришел к нам за разработкой сервиса для поиска и оплаты задолженностей Федеральной службе судебных приставов и ГИБДД.

Для создания полезного и надежного продукта проработали удобный для пользователя путь поиска штрафа и его оплаты, гарантию защиту данных, ликвидировали возможные затруднения пользователя при поиске информации.

• продумала логику поиска штрафов, чтобы пользователь не путался в данных
• настроила единый бэкенд и API для приложения и сайта, чтобы сервис быстро откликался и синхронизировано обновлял данные
• реализовала личный кабинет для клиентов
• интегрировала сервис с НКО «Монета», Яндекс Картами.

Доверие и понятный процесс оплаты

Аналогичных приложений на рынке немало. Когда мы проанализировали предложения конкурентов, обнаружили главную боль пользователей: многие считают неведомственные приложения ненадежными для оплаты и хранения данных.

• блок с информацией о лицензиях
• показ истории платежей в личном кабинете пользователя
• формирование платежного документа прямо в сервисе. Чек можно сохранить себе, поделиться им в мессенджерах и соцсетях
• полный список адресов всех отделений ФССП в России. Можно найти ближайший по своему региону и обратиться со своим вопросом лично.

Еще одна боль пользователей: прием платежей подтверждается сотрудниками ФССП вручную. Поэтому обновление статуса должника происходит не моментально, что зачастую пугает. Чтобы разъяснить безопасность процесса, предусмотрели информационные блоки о том, как происходит оплата, и возможность сохранить реквизиты. Другие важные вопросы разместили в FAQ.

• систему уведомлений о новых обращениях
• возможность предоставить ответ пользователю через административную панель, прикрепив документы
• добавление медиа- и текстового контента на сайт и приложение через административную панель.

Исходя из этого детально проработали структуру сайта: главную страницу с информацией о продукте и его преимуществах, поиск задолженностей, страницу с полезными статьями, территориальными отделениями, FAQ. Вынесли кнопку обратной связи, через которую можно обратиться с конкретным вопросом.

Чтобы процесс не застопорился на публикации приложений, заранее проанализировали требования сторов. Чаще всего продукты не проходят из-за нарушения безопасности пользователей. Например, если клиент может создать страницу, у него должна быть возможность ее удалить. Рассмотрели эти нюансы и составили рекомендации для разработчиков. Это обязательный этап при разработке сервисов с приложениями, который мы выполняем на всех проектах.

Дизайн сайта и приложения

Заказчик хотел, чтобы сервис был минималистичным и аккуратным, похожим на сайт официальной госструктуры. Мы подобрали референсы и остановились на классическом аккуратном сине-белом варианте. Он напрямую ассоциируется с органами власти и сайтами Госуслуг, ФССП России.

Сделали подсветку кнопок в зависимости от их состояния, добавили акцентный цвет на детали (например, пин на карте), иконки, контроллы. Проработали и собрали UI-кит и подготовили более 100 макетов для сайта и мобильного приложения.

Аккуратный и строгий дизайн не отвлекает пользователя от цели, с которой он заходит на сайт или в приложение — проверить информацию о штрафах и долгах и оплатить их.

Flutter, поиск и синхронизация

Заказчик предлагал разработать сайт, а затем реализовать приложение WebView. Мы предложили ему более удобный и производительный вариант – разработать веб-сервис и мобильное приложение на Flutter. У этого фреймворка высокая производительность, быстрая компиляция и сборка проекта, большой набор UI-компонентов и библиотек, удобная документация.

Сначала разработали приложение, затем пересобрали части кода для веб-версии. Этим сократили финансовые и временные затраты.

В системе множество категорий и подкатегорий, которые нужно выбрать пользователю прежде, чем добраться до своих данных. Сгруппировали их и предложили пользователю систему с несколькими вариантами.

Поиск штрафов в ФССП разграничили для нескольких видов пользователей: физических и юридических лиц, ИП. Физлица могут найти информацию по данным паспорта, СНИЛС или ИНН. Юрлицам нужно ввести ИНН и номер КПП. Индивидуальные предприниматели могу получить данные по номеру ИНН.

Штрафы в ГИБДД можно найти по свидетельству о регистрации транспортного средства или номеру водительского удостоверения.

Найти и проверить задолженности можно также по уникальному идентификатору начислений. Он однозначно определяет сумму и реквизиты платежа в бюджетную систему Российской Федерации.

Они позволяют установить двустороннюю связь клиента и сервера. Благодаря этому в сервисе в реальном времени отображаются уведомления о действиях или новых штрафах. Авторизированные пользователи видят подсказки при заполнении полей.

Для аутентификации использовали access- и refresh-токены. После истечения access-токена сессия обновляется через refresh-токен; если обновление недоступно, пользователь входит заново.

Личный кабинет, платежи и карты

В ЛК пользователь может отслеживать историю запросов, информацию о штрафах, контролировать их начисление, проводить оплату, сохранять квитанции.

Еще одна интересная фича — возможность запросить фотофиксацию нарушения. Так можно убедиться, что штраф начислили не по ошибке, при необходимости сохранить и распечатать кадр.

По пожеланию заказчика интегрировали сервисы с НКО «Монета». Это лицензированный оператор по переводу электронных денежных средств. Разобрались со сложной документацией «Монеты». Продумали логику запросов и ответов на них для каждой транзакции, оптимизировали работу для быстрого отклика системы.

Пользователь может найти внутри приложения нужное ему отделение ФССП по всей России, увидеть адрес и режим работы.

Тестирование и публикация

На каждом этапе разработки вручную протестировали отклик и корректную работу функций на нескольких версиях Android и iOS. Сетевой трафик перехватывали и анализировали через предназначенное для этого ПО — сниффер.

Методы на стороне бэкенда тестировали через сервис Postman. Это популярный инструмент для проверки API, в котором можно хранить и организовывать коллекцию запросов, генерировать документации.

Кроме того, создали свою библиотеку запросов на стороне сервера. Через нее проверяли корректность их выдачи на сайте и в приложении. Фронтенд проверяли через консоль разработчика DevTools.

Благодаря тестированию выявили и исправили несколько серьезных ошибок еще в начале разработки: баг авторизации, проблемы с токенами безопасности, баги в валидации, ошибку оплаты.

Мы проверили актуальные требования к безопасности и хранению данных, подготовили рекомендации для разработчиков. По готовности APK и маркетинговых материалов отправили продукт на проверку и успешно разместили приложение в сторах.

Первые результаты запуска

Результаты за декабрь 2023 — январь 2024 из исходной статьи

Сайт и приложение запустили 29 декабря 2023 года. Пользователь может искать задолженности, сохранять результаты в личном кабинете, оплачивать их и получать платёжные документы.

• Без затрат на продвижение в сторах приложение с декабря 2023 по январь 2024 скачали более 300 человек. Через продукт за этот период провели 49 платежей на 50 000 рублей.
• Благодаря единому бэкенду и кроссплатформенной разработке сервис работает быстро и адекватно реагирует на запросы. Эти же технологии помогли нам сократить время на разработку столь крупного продукта со сложной логикой и дополнительными интеграциями.

ФССП.РФСмотреть видеоVimeo