Семена Алтая

Задача бизнеса

Агрофирма «Семена Алтая» уже более 20 лет поставляет семена овощей и цветов на рынок. Клиент заметил, что 80% покупателей заходят на сайт с мобильных устройств. Этот факт натолкнул на мысль — почему бы не сделать процесс удобнее? Так в дополнение к сайту появилось мобильное приложение «Семена Алтая. Интернет-магазин».

• Разработать мобильное приложение в рамках функционирующего сайта, но с отдельным бэкендом на Laravel
• Разработать дизайн, который будет соответствовать фирменному стилю компании, но выделит ее среди конкурентов
• Доработать функционал, улучшить пользовательский путь
• Повысить лояльности клиентов и увеличить показатель LTV.

Аудитория и повторные покупки

Вопреки стереотипам, наша аудитория — не только бабушки и дедушки, но еще и мужчины и женщины среднего возраста. Это увлеченные садоводы, огородники и цветоводы от 30 до 70 лет. Те, для кого работа с землей — не просто увлечение, а образ жизни. Они с удовольствием проводят часы, планируя посадки, ухаживая за грядками и наблюдая за каждым всходом.

Мы учли, что большая часть возрастной аудитории пользуется интернетом не так уверенно, как их дети. Поэтому сделали функционал приложения проще, оно позволяет оформить заказ на любой адрес доставки или выбрать удобный пункт выдачи. Клиент может заказать семена и саженцы для себя или своих родственников, указав их адрес или пункт получения.

Реализовали кнопку «Где моя посылка?». Нажав на нее, пользователь попадает на сайт транспортной компании с уже заполненным трек-номером.

Важно подчеркнуть, что одной из основных целей создания приложения было увеличение показателя LTV. Клиенты могли забыть, где совершали покупки в прошлый сезон, поскольку таких магазинов много, и выглядят они примерно одинаково. «Семена Алтая» открывают магазины по франшизе и у каждого из них есть свой интернет-магазин.

В работе с этим проектом мы не ограничились предпроектной аналитикой, куда входят видение проекта, анализ целевой аудитории, анализ конкурентов и структура проекта. Но и провели ресерч по хранению платежных данных, сделали анализ требований App Store и Google Play и прописали требования стандарта PCI DSS.

Дизайн и микровзаимодействия

По дизайну был полный карт-бланш, клиент нам полностью доверился. Но важно было сохранить узнаваемость, придерживаться тех визуальных решений, которые есть на текущем сайте. В качестве основных цветов мы использовали салатовый и синий (в зависимости от цветопередачи экрана фиолетовый).

Немного изменили зеленый, чтобы смотрелся дружелюбнее. Учитывая ЦА, шрифт выбрали читабельный, понятный, но в то же время трендовый.

Применили креатив там, где он уместен. Например, на экране загрузки оживили фото овощей с помощью ИИ, а в тап-баре сделали микро-анимации иконок. При нажатии они либо покачиваются, либо подмигивают в зависимости от изображения иконки.

Две корзины для сезонных заказов

Так как агробизнес имеет ярко выраженную сезонность, то повышенная интенсивность продаж начинается с января. И продолжается до апреля-мая, когда идут посадки. Это сопровождается определенными сложностями.

Например, семена можно отправлять круглый год, а саженцы — только весной. Если клиент заказывает оба этих товара, посылка задерживается до весны, что вызывает недовольство клиентов, ответы на звонки и дополнительный ресурс на ручное разделение заказов.

Мы подумали — а как это все автоматизировать? И нашли решение — разделили товары на 2 корзины:

• В первую попадают товары, которые можно отправить сразу (семена)
• Во вторую — те, что доступны для отправки только весной (саженцы).

Теперь у пользователя есть текстовые подсказки, которые помогают выбрать подходящий вариант доставки: либо отправку сейчас и весной, либо только весной. Благодаря этому удалось снять нагрузку с менеджеров.

Управление магазином и оплата

Разработали админпанель на Laravel Nova, чтобы можно было управлять наполнением приложения: создавать персональные push-уведомления, управлять товарами, менять баннеры, создавать скидки.

• Настроили интеграцию с транспортными компаниями (СДЭК, Boxberry, Почта РФ), Яндекс Картами, DaData
• Разработали систему фильтрации для сортировки товаров: по категории, виду, акциям/скидкам
• Реализовали экраны онбординга и максимально понятные инструкции о том, как заказать товар.

Уже упоминали, что в рамках аналитики мы проводили ресерч по хранению платежных данных. Он был нужен для создания функционала по сохранению банковских карт в личном кабинете — пользователю будет удобнее, если при последующем заказе ему не придется вводить данные вручную.

На сайте они подгружаются после авторизации в Сбер ID. Хотелось понять, стоит ли делать так, чтобы данные хранились в самом приложении, насколько это оправданно для нишевого интернет-магазина? Не будет ли это создавать дополнительных сложностей для бизнеса? По итогу пришлось отказаться, так как есть свои нюансы.

Синхронизация и накопительные скидки

У клиента вся работа строится вокруг системы учета и сервиса управления бизнесом, который объединяет в себе функционал CRM и пространство для коммуникации сотрудников между собой (дальше по тексту — сервис управления бизнесом).

Чтобы продукт действительно приносил пользу бизнесу, важно разобраться в их экосистеме. Понять, как взаимодействуют сайт и система учета, как они передают инфо, как получают, как часто обновляются, как сайт отправляет запросы в систему управления бизнесов, есть ли там такие товары.

Система управления бизнесом стала центральным звеном интеграции: туда поступают данные покупателей, через неё же проходит информация о товарах из учётной системы.

Так уж вышло, что сервис управления бизнесом неохотно делится данными вне своего ядра, а документации, которая помогла бы с интеграцией, крайне мало. Если что-то и находилось, то это либо информация для другой версии ядра, либо для другого продукта — это не подходило под наши задачи.

Главная сложность заключалась в синхронизации. Начиная от различия в ценах на пару рублей и заканчивая нехваткой параметров. Например, одну из подпапок, нужной для работы, могли назвать транслитом — вроде «Novinki» — и на нашем бэкенде все ломалось. Чтобы в этом разобраться, приходилось углубляться в проблему.

Мы запускали синхронизацию локально и отслеживали, откуда все тянется. Если ошибка возникала на 10-м товаре, то что-то не так именно с ним. Проверяли вручную и находили — подпапка названа не так или в категорию семян случайно попали саженцы.

С разработчиком на стороне клиента договорились, что пропишем новые методы и алгоритмы, чтобы такие ситуации могли обрабатывать в штатном режиме. Это помогло предотвратить сбои.

На протяжении разработки система подкидывала и другие сюрпризы — некорректную работу со скидками. Дело в том, что в сервисе управления бизнесом через какое-то время все данные о заказах отправляются в архив. Если пользователь заказывал товар давно, информация о нем становилась недоступной, и скидка, положенная за покупку, не применялась.

Мы переработали метод начисления скидок, добавив покупателей в группы пользователей. Теперь скидка работает независимо от давности заказа, потому что при заказе они автоматически отправляются в папки. В зависимости от категории это 5%, 10% или 15%.

Запуск приложения

Благодаря тому, что клиент был полностью открыт к вопросам и лоялен к идеям, разработка мобильного приложения проходила довольно гладко, несмотря на некоторые трудности с интеграциями.

Несмотря на то, что семена продаются в крупных и популярных маркетплейсах, таких как Wildberries и Ozon, наше приложение уверенно заняло свою нишу. В ноябре 2024 года мы выпустили MVP приложения на Google Play, RuStore и App Store.

Результаты не заставили себя ждать, приложение успешно интегрировалось в бизнес-процессы клиента — за два месяца приложение скачали тысячи пользователей, которые активно создавали заказы.

Семена АлтаяСмотреть видеоVK Видео